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La Evaluación de Opciones de Apoyo de Cliente en Línea en Casinos en Línea |
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Los jugadores tendrán que relacionarse con casinos en línea de vez
en cuando. Esto es hecho por la función de apoyo de cliente. Un
casino en línea ofrece varios mecanismos para sus jugadores para
ponerse en contacto con el apoyo de cliente. Es esencial que los
jugadores entiendan los pros y los contras de cada opción de modo
que ellos puedan hacer una opción que trabaja mejor para ellos.
Los mejores casinos en línea ofrecen cinco opciones a jugadores.
Éstos son por correo, fax, teléfono, correo electrónico y charla
viva. La opción postal es inútil para clasificar cuestiones
inmediatas. Sin embargo, un casino en línea que proporciona una
dirección postal llena añade la credibilidad. Los jugadores pueden
poner entonces un lugar al casino en línea. Los casinos en línea
que no proporcionan una dirección postal llena dan el aspecto de
deseo de esconder algo. La dirección postal es del uso sólo en la
eventualidad de una disputa y jugadores que quieren enviar una
comunicación legal al casino en línea. Igualmente, el fax también
tiene un objetivo muy limitado. En el momento del registro los
jugadores tienen que enviar copias de sus tarjetas de crédito y
otros documentos que identifican sus nombres y direcciones. Los
casinos en línea no permiten que jugadores retiren fondos antes de
que estos documentos sean presentados. El sometimiento de estos
documentos por el fax es la opción más conveniente.
Permanecer tres opciones es los cruciales para la comunicación
cotidiana con el casino en línea. La opción telefónica tiene una
ventaja. Esto saca una respuesta inmediata y por lo tanto el
asunto puede ser resuelto rápidamente. Sin embargo esta opción
tiene ciertas desventajas. Los casinos en línea ofrecen números de
teléfono exentos de peaje sólo para aquellas regiones donde ellos
hacen a un cliente grande basar. Si el jugador reside en alguna
otra región entonces él tiene que hacer la llamada telefónica a su
propio coste. También el apoyo de cliente por el teléfono requiere
un proceso de verificación. Ya que el cliente se ha acercado al
casino desde fuera del ambiente de casino es esencial verificar la
personalidad del cliente antes de hablar cuestiones que pueden
implicar la información sensible como saldos de la cuenta. Este
proceso de verificación puede tomar unos minutos y muchos clientes
lo encuentran siendo un irritante. Una desventaja grande del apoyo
de cliente telefónico, sobre todo cuando las disputas están
implicadas, es que no hay ninguna documentación de la
comunicación. Los jugadores que quieren la prueba de la
comunicación entonces tienen que registrar la conversación, algo
que no puede ser conveniente para todos los clientes.
Estas desventajas son dirigidas usando la opción de correo
electrónico del apoyo de cliente. Es totalmente libre. Ninguna
verificación se requiere ya que el jugador es entrado al sistema y
por lo tanto se juzga que su identidad es verificada. También el
jugador puede salvar la comunicación copiando y pegándolo en
cualquier procesador de textos. Sin embargo, la opción de correo
electrónico tiene una desventaja que la opción telefónica no
tiene. La respuesta no es instantánea. Los jugadores tienen que
enviar el mensaje y luego esperar el casino a responder. La mayor
parte de casinos destinan una respuesta dentro de 24 horas pero
por lo general esto no está bastante bien. También el jugador es
obligado a seguir comprobando su buzón de entrada de correo
electrónico de vez en cuando para ver si la respuesta del casino
ha sido enviada. Si se requiere que la comunicación adicional
resuelva la cuestión entonces más tiempo será perdido.
Las ventajas de la opción telefónica y la opción de correo
electrónico son combinadas en la opción de charla viva. La
comunicación es libre, ninguna verificación se requiere y la
comunicación puede ser fácilmente salvada. Como en caso de la
comunicación telefónica las respuestas son inmediatas y por lo
tanto las cuestiones pueden ser rápidamente resueltas. La opción
de charla viva es con mucho la mejor opción y casi todos los
casinos en línea hoy ofrecen a esto. De hecho no sería la
frecuentación que vale la pena de un casino en línea que no ofrece
el apoyo de cliente de charla vivo.
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